در این همایش علی رضا رشیدیان رئیس سازمان حج و زیارت، به تفصیل روند فعالیت های انجام شده در حج 99 و برنامه ریزی صورت گرفته برای انتقال آن به حج 1400 را تشریح و تاکید کرد: در شرایطی که حج و زیارت عتبات تعطیل است فرصتی برای مجموعه حج و زیارت بوجود آمده است تا با بازنگری در روش ها و فرآیندها تحولی را در حوزه خدمات رسانی به زائر بوجود آورد.
وی افزود: نگاه همه ما باید به سمت حج و زیارت هوشمند باشد تا با بهره گیری و بهینه سازی روش ها و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده، در مسیرکاهش هزینه ها حرکت کنیم.
رشیدیان از مدیران کاروان ها، پیشکسوتان و صاحب نظران مجموعه حج و زیارت خواست تا در این دوران که بحث تغییر و تحول و اصلاح امور وفرایندها پیگیری می شود به کمک سازمان حج و زیارت بیایند تا در جهت ارائه خدمات بهتر به زائرحرکت شود.
علی رضا رشیدیان همچنین به سیاست عربستان در نحوه اطلاع رسانی درخصوص نپذیرفتن زائران خارج ازاین کشور اشاره کرد وگفت: ما این سیاست را با توجه به شرایطی که طرف سعودی اعلام کرد به ناچار باید می پذیرفتیم و متاسفانه کشور میزبان در روش و نحوه تصمیم گیری به مشورت عمومی که در قرآن کریم و سنت پیامبر هم اشاره شده توجه نکرد که ما به این نکته نقد و انتقاد داریم.
رئیس سازمان حج وزیارت همچنین به روند مذاکرات انجام شده با طرف سعودی برای انعقاد تفاهمنامه حج و اقدامات صورت گرفته بعد از آن اشاره کرد و گفت: با تبیین رویکردها ، تفام نامه حج امضا شد و درآن وظیفه دولت عربستان برای ایجاد تمهیدات لازم جهت راحتی ، سلامت ، عزت ، کرامت ، آرامش و امنیت حجاج ایرانی در طول حضور درمدینه منوره ، مکه مکرمه و مشاعر مقدسه مورد تاکید قرار گرفت.
وی تصریح کرد: سازمان حج و زیارت و حوزه نمایندگی ولی فقیه در همه تعاملات و تماس ها با طرف های سعودی موضوع مطالبه حقوق شهدای منا و مسجدالحرام را بعنوان یک دستور کارهمیشگی دنبال کرده اند و این موضوع همواره جزء مطالبات طرف ایرانی بوده و درصورتجلسه مذاکرات هم قید شده است.
نماینده ولی فقیه در امورحج و زیارت نیز از مدیران کاروان ها بعنوان خادمین ضیوف الرحمان نام برد و گفت: شما در اجرای برنامه های معرفتی و معنوی در کشور نقش تاثیرگذاری دارید و کاری که انجام می دهید بسیار ارزشمند است و آرزوی بزرگان دین و پیامبران خدمت به زائرین بوده است.
حجت الاسلام والمسلمین نواب داشتن شرح صدر را یکی از ویژگی های خدمتگزاران به زائران درسفرهای حج و زیارتی دانست و اظهار داشت: خادمان ضیوف الرحمان درخواست های زائر را با صبر و طمانینه پیگیری می کنند و در پاسخ به این درخواست ها از خود بردباری نشان می دهند. این شرح صدر برای آن است که شما پذیرفته اید خادم زائر و میهمان خانه خدا باشید لذا با آستانه صبر بالاتر و تحمل بیشتر با او برخورد می کنید.
نماینده ولی فقیه در امور حج و زیارت با بیان اینکه درحوادث از مدیرحج بعنوان مدیر بحران یاد می کنند، گفت: مدیر کاروان در یک کشور غریب باید با شرح صدر و حکمت عمل کند و اگر بخواهد در وجود خود حکمت یعنی عمل کردن مطابق با تعقل را عملیاتی نماید باید علاوه بر امام شناسی، دستورات خدا را انجام دهد.
حجت الاسلام و المسلمین نواب با بیان اینکه مدیر کاروان در سفر حج خادم میهمان خداست و باید او را به راه خدا دعوت و با او به بهترین شیوه و نگاه داشتن حرمت برخورد کند، اظهار داشت: مدیر و روحانی کاروان امید و پایگاه تقویت قلب و روحیه زائر هستند و به هیچ وجه نباید از مسیر حکمت و تعقل پا را فراتر بگذارند.
وی گفت: مدیری که به زائر توهین کند، مدیر نیست و مدیری که نتواند رضایت زائر را جلب کند اگر به این سفر نرود برایش بهتر و راحت تر است.
سرپرست حجاج ایرانی با تاکید براینکه تذکر و برخورد با زائر به هیچ وجه نباید در جمع صورت گیرد، گفت: به زائر باید آموخت که در کاروان نقش آفرین و یاور مدیر باشد و در این صورت درانجام مامویت موفق ترخواهید بود.
وی با اشاره به اینکه درماههای گذشته 70 روحانی ، مدیر، معینه ومداح جان باختند، به دعاهای 20، 24 و 25 صحیفه سجادیه اشاره کرد و گفت: امام سجاد(ع) در دعای 24 می فرمایند
خدایا دانش چگونه برخورد کردن با پدر و مادر را به من الهام کن تا به وظیفه خود در قبال آنها عمل کنم.
نماینده ولی فقیه در امورحج و زیارت با تاکید بر اینکه برای یافتن راهکارها باید به خدا تکیه و توکل کرد، خطاب به مدیران کاروان ها گفت: هرکجا کم آوردید دست نیاز به درگاه باریتعالی بلند کنید وازخدا بخواهید شما را برای برون رفت از بحران و رسیدن به موفقیت راهنمایی کند.
وی افزود: اگر انسان برای خدا گام بردارد باریتعالی به او شرح صدرعطا، چشمه حکمت ارزانی و راهکارها را الهام می کند.
وی همچنین از تجربه ها و آزموده های مدیران بعنوان سرمایه ای ارزشمند یاد کرد و از آنان خواست این تجربیات را در بخش های مختلف حج با هم مرور و سینه به سینه به آیندگان منتقل کنند.
سرپرست حجاج ایرانی در پایان سخنان خود یاد و خاطره شهدای مسجدالحرام و منا و حج خونین سال 66 را گرامیداشت و گفت: ما دربعثه مقام معظم رهبری و سازمان حج و زیارت یک مجموعه هستیم و باید در ارائه خدمات مطلوب تر به زائر به هم کمک کنیم تا زائر هم راضی باشد .